【抗击疫情，钢企在行动】在线答疑，战“疫”期间客户服务新选择

“张经理，您再启动一下ORACLE ERP系统，我刚才远程对系统内的一个小漏洞进行了修补，问题已经解决了。”刘广泉坐在电脑前，通过电脑视频为江苏靖江客户提供技术服务。

　　刘广泉是河钢承钢工程公司信息技术中心的信息技术开发员，之前他带队为该客户提供了ORACLE ERP系统开发工作，系统上线后运行很稳定。最近客户使用中误操作，致使客户系统与客户总部系统连接出错，而且又赶上财务数据结算，这给客户带来了不小的麻烦，如果不能及时解决将影响客户企业运营。于是客户第一时间向刘广泉打来求助。

　　“虽然不能到现场为客户提供服务，但是客户服务决不能就此止步，我们可以采用在线答疑的方式，为客户解决这一难题。”刘广泉说。

　　他和同事们及时通过电脑远程为客户处理问题，凭借扎实的信息技术，很快为客户解决了棘手难题。客户在视频里为刘广泉竖起了大拇指，还不忘提醒他疫情时期一定要做好严密防控。

　　这是河钢在当前新冠肺炎疫情防控期间，创新为客户提供技术服务的一个缩影。

　　在疫情防控阻击战的关键时期，河钢在做好自身防控的同时，创新思路，赋予客户服务新内涵，将深入客户端产线改为通过电话、视频等媒介提供服务，全力做好特殊时期的技术服务。

　　为客户在线解决难题，还为客户提供远程培训服务。

　　近日河钢承钢工程公司的市场开发人员、潍坊特钢项目经理王强，就通过电脑视频为客户方技术人员进行了一堂远程授课。

　　“对于大包回转系统，我们日常要做好回转台安装框架螺栓的检查工作……”屏幕那头，客户方技术人员带着口罩，边聆听，边记录，不时还提出几个问题，王强一一地耐心解答。基于之前对客户连铸一车间连铸机检修项目所做的努力，以及疫情期间为客户提供的技术服务，客户有意将连铸二车间连铸机检修项目交由河钢承钢工程公司承接。

　　“越是特殊时刻，越要创新方式为客户提供优质服务。”王强说。

　　河钢做好疫情防控的同时，一如既往地全心全意服务客户，为客户解决问题，让客户感到满意。

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