宁钢初步形成定制化服务机制

今年初以来，杭钢集团宁波钢铁有限公司(以下简称宁钢)面对采购标准日趋个性化的热轧卷市场，以“实力宁钢”品牌建设为引领，大力推进用户定制化深度服务工作。

第一季度，宁钢各类个性化生产品种实现用户定制化比例占特色产品的20%以上，为公司新增效益600万元，且产品服务和质量均得到了用户的一致认可。

由于同一个牌号产品国内各大钢厂质量设计差异化较大，宁钢把客户的个性化需求转化为现场的定制化精准服务。长期以来，宁钢坚持以“质量为基础、信誉为保证、品牌为依托”的多元立体化营销模式，积极开展市场服务工作。宁钢工作人员还通过上门走访、电话沟通等形式进行市场推介工作，建立起与用户间更加畅通的联络方式，及时了解用户潜在品种需求，争取更多订单。

从2018年开始，宁钢产销团队就进一步细化归类、梳理用户需求，力求与用户进行深入沟通交流。该团队针对用户反映的普遍性质量问题，找出用户对产品最契合的使用性能特点，为用户提供定制化设计。宁钢技术人员有针对性地加强单项工艺性能控制，从操作、温度、冷却、内控、判定等一系列措施入手，在不给用户造成较大成本负担的前提下，为用户定制高性能、高质量产品。

与此同时，宁钢根据客户的高度定制化需求，优化成分、工艺、物流，强化关键点工艺控制，实现对用户更精准的服务和内部最精益的生产，以提高产品竞争力。

截至目前，宁钢获得定制化用途产品立项国家标准一项，在得到用户认可的同时，也得到了行业承认。宁钢已先后开发出折弯、制管、结构、冷轧、酸洗、伞骨、文具等10余个定制化产品系列，初步形成宁钢特色的定制化服务机制。

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