三个维度透视标准化

简单来讲，怎么做好标准化？最重要的就是掌握它的概念。如果继续追问，怎么做好标准化？

那就是找到它的本质，甚至超越它的概念。就像思想家E.F.舒马赫说的那样，如果想做好一个人，必须超越人。

维度一：透视概念

“标准是通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。”

“标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。”

这两个概念，如果只保留“主谓宾”，标准的概念就是“标准是文件”。标准化的概念就是“标准化是活动”。因此，得出两个结论，一是标准是标准化活动的呈现方式，比如研发成果通过标准固化下来，或者把标准作为科研的最终成果呈现出来，可以是国家标准、行业标准，也可以是团体标准和企业标准等；二是标准的形式受限于文本结构（按照ISO的标准形式），呈现的方式相对固定，而标准化的形式只要遵循目标导向，突出本质特征，就可以灵活变通，仍然是标准化。麦当劳的标准一直广为业界称赞，但是他们的标准呈现出来的并不是ISO要求的标准文本，而是流程。还有华为的标准化管理，靠的是《华为基本法》。任正非在谈到“基本法”时说，“基本法”让华为从传统的部门化管理模式转化到职业化的流程管理模式。

维度二：透视价值

标准化活动要始终围绕目标，不走样，必须把握概念的本质特征。

（一）整体最优。整体最优是标准化活动的大局观，是以科学统筹为基础逻辑。它既不会照搬最高标准，因为会造成只有个别人达标，损害了参与主体的共同利益。同时，也不会采用最低标准，因为没有体现标准的底线作用和先进性，违背了标准的初衷，不具备复制推广的价值和意义，同样损害了共同效益。因此，要坚持协商一致，突出整体最优的本质。

举一个简单的例子，假设有一个工作，最有经验的员工需要6天，其他员工有的需要8天，有的10天，甚至有12天的。为了提高公司的整体工作效率，在任务不变的情况下，要统一完成时限，这个时候既不能选择6天，因为大部分人不能完成，也不能选择12天，因为没有任何意义。因此，标准可能是8天，也或者是9天，从整体上计算，综合效益达到最优。

（二）可复制可推广。“共同使用和重复使用”是标准化工作的显著特性和显性目标。标准从诞生那一刻起，就带着复制推广的基因。因此，它必然兼顾整体最优，坚持简单、统一、优化和协调的原则，同时，要求企业在开展标准化活动的时候，要以始为终，秉持“初心”，立足可复制可推广的本质要求。如徐州海伦哲专有车辆有限公司有一次把销售的前三名叫到一起，详细的询问他们在跟客户沟通的时候，怎么开场，怎么深入，以及怎么达成交易。然后把还些经验进行梳理固化，最后给公司所有的销售人员进行培训推广，公司业绩因此大幅增加，两个月后，顺利上市。

（三）科学技术和经验总结。在应用实践中，如果标准化活动没有效果，或者没有达到预期，通常情况下，存在两种可能，一是活动组织存在问题，二是标准质量存在问题。活动组织暂且不论，标准的质量主要有哪些内容决定呢？首先，岗位最优。标准代表的是在一定范围内最好的工作经验。其中，取样范围越广，标准的质量就越高。其次，标准代表的是最先进的科学生产技术。这就要求标准化活动的主体单位，要尽可能的关注行业前沿科技，在标准编制当中，大胆使用科研成果，认真调研，详细论证，始终保持标准的先进性。最后，标准的合理性。标准要遵循整体最优原则，参数设置要科学合理，跟现实条件协调一致。如2007年1月9日，苹果公司时任CEO史蒂夫·乔布斯在旧金山举行的Macworld大会上发布了iPhone智能手机。自此，以传统手机著称的企业，包括诺基亚在内，即使质量标准很完美，都难以遏制的走向衰败。其中的关键，就是标准本身要代表先进的科学经验。

（四）动态管理优化。世界历史经历了四次工业革命，分别是蒸汽技术革命；电力技术革命；计算机及信息技术革命以及当前正在经历的以人工智能、新材料技术、虚拟现实、清洁能源以及生物技术等为技术突破口的第四次工业革命。历次工业革命，都对标准产生了翻天覆地的影响，尤其是第三次工业革命以后，产品标准迭代的周期越来越短。IBM的工程师曾直言说，现在的信息技术产品，最短周期甚至只有6个月。因此，企业要始终保持行业领先地位，标准必须采用动态管理的基本方法，即Plan(构建)、Do(运行)、Check(评价) 和 Act(优化)。

1991年9月，华为总工程师郑宝用带队研发HJD48，获得巨大成功，次年销售额超亿元。1993年初，JK1000宣告开发成功，随后，华为2000门的大型数字程控交换机C&C08研发成功。9月份，万门机型研发成功。1996年又推出容量10万门的C&C08B型机。华为始终以一种与时俱进的姿态，不断的革故鼎新，继往开来，成就了今天的巨人华为。

反观华为的对手，巨龙集团从1991年开始，满足于04机的巨大成功，止步不前，渐渐的被时代抛下。还有当时的大唐，借助TD-SCDMA机，甚至在电信联盟提出的3G标准体系中，占据了其中一个席位，遗憾的是，像巨龙一样，大唐同样没有用动态的思路来保持自己的优势，最后只能淡出市场。

维度三：透视实践

（一）重复事项。企业当中大概有60％的工作是重复工作，即使一个完全创新性企业，也不少于一半的工作是重复的。标准化工作的首要对象就是重复性工作，所有重复性工作都有标准化重构的意义和价值。比如招聘、晋升、培训、会议、考核等等。

（二）迫切需要。企业内频繁出错的地方也是标准化工作的重要对象。比如采购成本过高、审批流程不合理或者原料浪费等等，都可以通过标准化重构业务流程，规避问题，减少错误行为，使企业保持稳定输出。

（三）经济最优。标准化工作的对象同样要考虑经济价值，如果涉及大量设备迭代，人员优化，导致成本高昂，同样不适合作为标准化工作的首要对象。可以先统筹工作全局，找到经济效益相对较好的地方，先行试点，然后以点带面，逐步扩大。