以“人工智能+”推动消费提质扩容

本报记者 李晓红

“在马蜂窝AI行程规划中，输入‘带父母云南7日游’，很快就可以收到一份带父母出行的专属方案，连适老化景点和住宿都标注好了。”在北京工作的王丽告诉中国经济时报记者，以往旅行时，需要在海量的攻略中筛选信息，常常既耗时又难以满足个性化需求，马蜂窝AI行程规划让她体验到了“私人定制”的旅行方案。而这正是人工智能重塑消费场景的生动写照。

近日，《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（以下简称《意见》）将“人工智能+”消费提质作为重点行动之一。《意见》提出，拓展服务消费新场景，培育产品消费新业态，旨在推动人工智能更快地融入大众生活，提升消费体验，并为消费的快速增长提供有力支撑。

提升消费体验，满足个性化需求

目前，人工智能已经深度融入消费领域。从零售、电商到文娱、服务等领域，人工智能应用百花齐放，快速走进千家万户。人工智能不仅在技术层面重塑消费模式，满足消费者多样化、个性化的需求，更是通过智能化供给提升消费体验，激发新的消费需求。

在电商领域，人工智能革新了服务模式，升级了消费服务体验。“轻点手机屏幕，一双安踏新款缓震运动鞋立即‘穿’在了脚上，如同穿上真鞋一样，不仅能360度查看材质细节，还能一键切换不同配色。”这是得物App打造的AR试穿功能，不仅能帮助消费者打破时空界限，获得更好的购物消费体验，而且能够帮助消费者进行消费决策，极大地降低了决策成本和退货率。这些正是服务品质显著提升的体现。遥望科技则将人工智能技术深度嵌入选品、推荐、售后全链条，打造出“千人千面”的个性化消费生态，让消费者敢下单、更放心。同时，借助“遥望云质量管理链”，遥望科技实现了样品管理智慧化、品质检验智慧化、质检数据智慧化、抽买智慧化、规则智慧化。

服务消费领域也在人工智能的助力下实现飞跃。在文旅行业中，AI智能导览、个性化行程规划让游客能根据自己的兴趣和时间定制专属旅行方案，告别传统跟团游的束缚；在医疗健康领域，智能医疗助手可以帮助患者预约挂号、查询报告，甚至提供初步的健康咨询，大大节省了患者的时间和精力……未来，人工智能将在更多领域实现精准洞察消费需求，有效提升消费体验，这将极大地促进消费市场的扩容和提质。

国家发展和改革委员会经济研究所财政税收研究室主任、研究员李清彬告诉中国经济时报记者，“人工智能+”是将人工智能前沿技术应用到千行百业，不仅可以赋能升级现有业态，还将催生出新的业态。人工智能在消费领域的赋能应用将给消费领域带来深刻变革。

对于人工智能如何加快拓展服务消费场景，商务部国际贸易经济合作研究院流通与消费研究所所长董超建议，应支持城市商圈智能化改造，促进商圈内不同经营模式和业态优势互补、信息互联互通，构建线上线下融合发展的体验式智慧商圈。通过人工智能技术为门店提供数字零售技术解决方案，推进线下线上一体化运营，强化与消费者的互动，利用多种数据分析选址，应用销售数据进行商品选品、生成订单和指导生产，提高效率。同时，在优化供应链方面，可通过人工智能技术加快实施数字驱动战略，实时抓取不合格产品信息，推广“安心码”拦截阻止过期食品和“三无”产品进店销售，利用智能系统打通门店和上游数据，做到产销适配、“千店千面”等。

催生新业态激发消费新活力

《意见》提出，要培育产品消费的新业态。当前，人工智能与消费领域的深度融合催生了一系列新业态，为消费市场注入了新的活力。

“要发挥数据等新型生产要素对其他生产要素的倍增作用，把消费领域的数字化、网络化、智能化作为新业态新模式发展的重要方向，使大数据成为推动消费高质量发展的新动能。”董超表示。

李清彬认为，人工智能前沿技术应用是形成新消费范式的重要驱动力。要更好培育激发这种类型的新消费，既要靠市场内生式发展，也要靠政策引导，二者协同发力才能让这个过程走得更稳更好。要鼓励市场力量立足消费需求，使用新技术积极开发新的消费产品、拓展新的消费业态，并在消费应用实践中不断迭代成熟。政策端要充分发挥财政资金、政府采购等的作用，加大在研发、场景打造、消费习惯养成等方面的引导支持力度。在监管中要坚持包容审慎原则，逐步建立健全相关标准体系和监管规则，完善应用试错容错管理制度，对一些新生事物不宜过早“判死刑”。

此外，《意见》提出，推动智能终端“万物智联”，培育智能产品生态。智能网联汽车、智能机器人、智能可穿戴设备等新产品的涌现，成为消费市场的新热点。李清彬认为，“万物智联”实现跨设备协同与智能联动，将直接提升消费体验，改善生活品质，满足消费者多层次、多样化需求。同时，在智能联动的支撑下，大量交叉融合性的消费场景被创造出来，而且切换更加便捷，这使得商品消费与服务消费的边界更加模糊，二者融合发展的转换升级特征将更加突出。

“人工智能+”消费的深度融合，关键是要解决“用得上、用得好、用得起”的问题。然而，当前，部分人工智能消费服务存在技术门槛高、使用成本贵、智能化水平不足、数据安全与隐私保护缺乏等问题，可能影响消费体验和消费者信心。李清彬认为，不管是人工智能前沿技术与现有产品、服务的融合，还是基于催生出的新产品、新服务，都有一个适应提升的过程。一是技术、产品的成熟度有待提升。初期的产品或业态的不够成熟，可能引发一些人身安全、信息安全、算法歧视等方面的问题，消费体验感也会参差不齐。二是法规制度的适配性有待提升。现有法规制度体系不会自动适配人工智能驱动下的消费产品和业态，需要不断健全。对此，《意见》也提出了配套举措，比如，要提升模型基础能力、加强数据供给创新、提升安全能力水平等，还提出要完善人工智能法律法规、伦理准则等。这些都将推动人工智能在消费端更好应用发展。

董超认为，人工智能技术在消费领域应用的现行监管制度还不完善，对相关新业态、新模式的监管手段较为有限，监管机构执法水平有待提高。他建议，可加强准入制度、交易规则、风险控制、信用评价等制度和规则建设，形成政府与分享平台协同治理机制。积极利用大数据等新技术手段，探索建立以个体信誉机制为核心的新型管理体制。

未来，“人工智能+”消费的融合将朝着“普惠化、均等化”的方向发展。随着“人工智能+”消费提质的持续深入，人工智能正在使消费变得更加便捷、贴心，确保高质量的消费体验能够惠及每一个生活角落。