数字化转型是“一把手工程”，更是“生态系统工程”

谈到数字化转型，经常会听到一个说法：数字化转型是一把手工程。其实，数字化转型不只是“一把手工程”，更是跨越企业的“生态系统工程”。

数字化转型是一把手工程

1、企业价值链重塑的全局性变革，需要一把手亲自挂帅

数字化转型需要用数据和数字科技等生产要素，重塑价值链和商业模式。这个过程贯穿企业的战略、计划、营销、采购、生产、物流配送、销售、财务、人事等全领域和环节，是一项战略性、全局性的系统变革，必须一把手亲自挂帅。

2、数据驱动业务涉及生态和内部协同，需要一把手亲自决策

数字化转型一个关键环节，就是数据驱动价值场景的落地和应用。数字化场景会对应不同的用户群体、专属的数字化产品和服务和不同的渠道触点。要满足用户的场景闭环需求，可能需要外部生态伙伴、内部相应部门和流程来协同和支撑。

不同的数字化场景，可能涉及到不同的生态伙伴、不同的内部部门、不同的内部流程，这种多样性和不确定性的特性，决定只能是亲自决策。

数字化转型是企业的重大变革，往往是牵一发而动全身。需要企业一把手亲自决策，建立创新机制用以平衡利益。

我们以一个传统零售企业私域建设为例，首先私域会跟线下团队存在利益冲突。线下团队会认为私域抢占了线下团队的业绩，因为他们觉得用户不在线上购买，就会在线下购买。

如果说将私域团队归属到线下团队，由线下负责人统一管理就可以解决问题呢？当然不是，这个时候电商团队不高兴了，因为电商团队也认为私域会电商平台的流量引流到了私域，侵害了电商团队的业绩。

那这需要怎么平衡呢？总不能将电商团队统一归属到线下吧。就算这样也规避不了团队间的利益冲突，因为在运营过程中，还会跟IT团队、商品团队、财务及人事等其他团队密切联动，并且需要有特殊政策。

按这个逻辑，所有团队都要归属一个人管了，那这个人也就是CEO了。这个过程只是一个反向论证，说明确实需要一把手主导数字化转型。

对传统零售企业来说，通常线上业务一般占10%左右，而私域又占整个线上业务的10%左右。在总体业绩约占企业1%的情况下，部门级负责人就不太会重视私域团队，绩效KPI会驱动他追求短期效应，不会提升到企业战略高度。

所以，这种情况通常都是CEO亲自挂帅，或至少是CEO直管，对数字化客流产生的销售业绩，可在利益相关部门间按照双业绩计算。

其他类型的企业，不管是面向2B还是2C的企业，如果按照这种思路对号入座的话，大致情形都会如此。

数字化转型是一项长周期、分期规划的系统性工程，可能见效慢且成效高度不确定。

这时候必须要靠一把手决断，发展企业的第二增长曲线，敢于牺牲短期利益。从企业未来数字化战略的角度，调动一切资源，为数字化转型做持续投入。

由外部环境、场景闭环、价值重塑这三方面要素的驱动，使得数字化转型成为跨越企业自身的生态系统工程。

1、外部环境的驱动

• 需求在改变（人）

数字化时代，市场从产品导向转向需求和场景导向，企业看不清消费者在哪里。消费者从关注交易价值和产品价值，延伸到使用价值和场景价值；从关注个体价值到关注群体价值。消费者要求更快、更便利、更丰富更好的体验，更高的品质，更个性化，更时尚，需要不断变化

• 场景在转变（场）

消费者已不在原来的场景中，消费场景逐渐变得无处不在，对场景的参与度也越来越高。从实体场景到互联网场景，再到社交场景，然后是融合性场景，生活圈即消费商圈。

• 逻辑在蜕变（货）

消费者从关注物资产品和功能，到关注精神、健康产品和内容。消费者需要随意时间、随意场景和随意渠道购物，并能更快收到所购买的商品。顾得的要求是：需求准、交付快、体验好。

场景思维是以用户需求场景和体验场景驱动的，依据这些场景来定位用户群体，给用户群体提供什么样的数字化产品和服务，这些产品和服务通过哪些渠道触点跟用户触达和互动。

通常一个企业的资源无法覆盖整个需求场景，场景涉及的人、货、场大多时候都需要跟其他企业生态协作，然后共同向用户提供体验化的闭环场景服务。

3、价值重塑驱动

以用户为中心，以场景为驱动，以数据和数字科技新生产要素，对企业价值链进行全面分析和诊断，发现有瑕疵、断点等不能拉通的环节。

对于瑕疵环节，可以选择优化、改善，也可以舍弃，选择跟生态伙伴合作。比如企业砍掉或出售非核心业务，只保留非核心业务。这种情景以前有，未来更会频繁和持续的发生。

对于企业价值链的核心优势部分，在实现内部价值创新和价值创造外，还可以封装成价值和数据产品，形成可对外交易和服务的数字能力产品，跟生态伙伴一起依据各自核心优势共同服务用户，并获取相应的价值回报。

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我最近二年接触的几十个客户来看，无论是几十万、百万级还是千万级规模的数字化项目，几乎无一例外都是董事长、CEO亲自参与或决策的

可以看到，国务院国资委、各级政府也都将数字化转型一把手负责制，并纳入文件和任期考核。

尤其是，已经有越来越多的董事长、CEO也都开始将数字化转型纳入其数字战略版图。

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