数字化转型进程中如何规避伪数字化

二

数字化转型进程中存在的困惑

1、把数字化当成项目，而非企业战略

不少企业的领导者们，只是从概念上知道数字化的重要性，但并没有搞清楚数字化转型准确定位和长期战略，把所谓的数字化，当成了融合流行技术的碎片化的技术体系和偶发临时性项目，大搞技术平台建设和科技业务，却缺乏实质性、系统性的数字化落地。这种不从企业实际经营的角度和战略的高度，部署和推动的所谓“数字化”，很难推动任何真正意义上的变革。

2、只上软件，不进行变革

上了一大堆前沿的软件，也并不代表企业已经走上了数字化转型之路。而确保数字化转型真正上路的前提，是确保企业的组织文化、流程架构、工作机制等内核要素，着手求变并真正转型。这些才是数字软件持续有效运行的最重要、最核心的“环境”。少了这个环境，再先进的工具都难发挥真正意义和最大效能。

3、缺乏对数字化的认知，缺乏数字化思维

数字化转型，更重要的是建立一种数字化思维。数字化转型就是要培养通过数据分析，得出结论，辅助决策的能力。不能只停留在虽拥有数据，而不对数据做出有效结论。

4、没有用数字化驱动业务创新

5、缺乏数字化人才

在企业数字化转型过程中，人才储备绝对是重中之重，符合真正转型要求的人才，一般需要具备以下几种能力：

第一，懂业务。
第二、懂管理。

第三、懂数据。

三

如何确切的落实数字化转型

1、提高数字化认知水平

在企业内部，建立从上至下的数字化转型认知体系，特别是企业领导、管理层，要充分认识到数字化转型的重要性和系统性，认识到数字化转型和企业发展是密不可分的一个整体。   

2、 制定数字化转型战略

对企业数字化转型，进行全面、系统、整体的规划布局，明确企业数字化转型的战略定位、战略目标，确定数字化战略的具体内容，指明数字化转型战略的实施步骤和实施路径。  

3、重构数字化客户服务

推动企业客户管理、客户服务的数字化重构，强化数字技术对客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等领域的全面改造，建立以客户为中心，与客户协同发展的全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系。

4、建立数字化运营机制

建立企业数字化运营平台，强化企业运营、管理、财务、资产等各个方面的数据采集、融合、分析能力，推动日常运营工作的智能化水平，推行以数据为核心自动运营机制建设，建立以一线运营人员为主体的微决策运行体系。

5、构建数字化营销体系

积极利用数字技术，对内搭建以CRM系统为基础的企业数字营销服务平台，对外通过API打通外部营销平台，实现内外营销无缝连接，建立以客户旅程为核心的营销矩阵，形成从引流、转化、留存、促活的全域流量运行体系，强化CRM、小程序、裂变等各类营销技术在营销体系的应用。 

6、重塑企业价值体系

重新审视企业价值创造体系，梳理企业价值链，推动企业全价值链的数字化变革，打造以客户为中心，以业务为主线的价值创造体系，强化数字化技术，对企业客户价值、产品价值、服务价值、业务价值等价值链的改造应用，推动企业价值创造活动的持续动态升级。