随着技术带动流程的改善和数字化时代的到来,平台经济日益兴起,视频租赁、电影、实体零售、广告和媒体、数据存储、出租车行业、餐馆和外卖、酒店和其他行业开始出现颠覆。在这个过程中,想客户之所想,急客户之所需成为了制胜的宝典。
先行者和颠覆者的能力不断得到加强,可以更好地服务客户、迅速建立规模并从根本上改变既往被称之为“铁饭碗”的企业和行业。
网约车平台Uber和Lyft、短租平台Airbnb、云计算平台AWS、电商平台亚马逊、科技巨头Google, 社交平台Facebook 和流媒体平台Netflix在内的一众企业成功利用技术不仅超越了其他老牌企业,并且获得了巨大的先发优势。在某些情况下,他们完全重塑了商业运营环境,导致曾经的行业领先企业一一溃败。
在这样的背景下,全球范围内的企业主和管理者都明白了这样一个道理,即如果想要在新的竞争性环境中生存下来,他们必须实现数字化。
2016年,世界经济论坛(WEF)有关工业数字化转型的白皮书指出:“大多数行业领袖普遍认为,数字技术的作用正在迅速从边际效率的驱动力转变为基础创新和破坏的推动者“。 世界经济论坛表示,数字化是“企业在多个方面进行大规模和全面转型的原因,为创造和实现价值提供了无与伦比的机会,同时也是风险的主要来源”。 惠而浦首席数字官Niels Aillaud说道:“我们生活在数字世界里。那些没有意识到这一点或没有选择融入客户的公司在今天岌岌可危”。 这些机会和风险的表现方式则取决于企业和行业。大多数商业领袖可能都明白这一点,并且很可能已经开始转移部分业务至数字平台。 然而,这种方式需要从一开始就改变看待整个业务的视角。 随后,两人将数字化的概念分解为三个战略特征: 1.在商业世界的新领域创造价值 2.在执行客户体验愿景的流程中创造价值 3.建立支持整体架构的基础功能 因此,【对客户的关注】才是整个企业数字化转型的核心。 客户为核心,怎么才能做到? 技术是促进者,是达到目的的手段,而不是目的。 数字化不是什么? 技术本身或其应用不是所有的答案或治愈方法。相反,企业必须了解如何部署技术并了解其如何创造价值。 数字化转型的七条规则 《数字化报告》指出,随着我们走向2020年,几乎所有现代商业领域都受到过以下的影响: 技术变革; 包括消费者和B2B端在内的客户赋权; 对围绕价格、便利和交付方面的期望进行重新平衡; 《报告》给出了数字化转型的七条规则: 领导者需要改变他们的方法。命令和控制不再是管理业务的最佳方式。必要时,领导者需要变得更加协作,成为同事和客户身边的共同创造者。 专注于客户。这是亚马逊掌门人Jeff Bezos的方式。企业及其领导者需要将此作为其数字战略的主要目标。领导者需要适应客户的需求。他们必须随着客户的需求、意愿和期望的变化而发展。客户 – 无论是外部还是内部的 - 必须是主要的关注点。 企业文化至关重要。技术使数字化成为可能,从而提高了接近客户,并提供他们想要的产品的能力。但是商业规则还没有被抛弃,企业文化仍然是成功的关键。没有正确的文化,数字化转型的努力就会失败。 对失败感到满意。一个重要的文化变革是整个公司的人 - 从董事会和执行层面直到车间 - 必须让自己进行实验和经历失败。这需要改变思维方式。 竖井(Silos)是敌人。在数字世界中,打破孤岛对任何转型战略都至关重要。实验、失败和成功需要跨职能协作来实现,而竖井(模式)则抑制了这一点。 技术是达到目的的手段。它是实现客户和业务领导者期望所需的变革的推动者。它本身并不是目的。 数字化不是目的地,而是一种旅行方式。世界正在加速前进,客户期望继续发展,竞争也在加剧。在这样的背景下,数字化可以被视作一段你可能永远不会觉得自己已经到达目的地的旅程。 来源:澳财
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