倾听产品的声音【稻盛经营哲学】

2016-08-01 10:29:58来源：作者：

倾听产品的声音【稻盛经营哲学】

当出现问题或是工作陷入困境时，应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。例如，在生产现场，用尽一切办法，材料利用率仍然提不高，我们经常会碰到这类障碍。这时候，应该从产品、机器到原材料、工夹具，观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”。产品自身会告诉我们解决问题的线索。不抱成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。“倾听产品的声音”该条目与京瓷的产品生产具有密切关系。京瓷公司的主打产品是工业陶瓷部件，虽然它与陶器一样属于产品，但主要用于电子工业领域，因此精度要求较高。普通陶器的烧制温度在1300摄氏度左右，而工业陶瓷有时要在1600乃至1800摄氏度的高温下才能烧成。对于这种制陶工艺，并没有什么理论知识做支撑，学术界对它的研究也不多，因此几乎只能依靠实际经验。我们京瓷人亦是如此，只能通过反复实验来掌握规律。可以说，生产过程中的良品率决定了企业的优劣。因此，不管是在创业前的打工时期，还是在京瓷创立之后，我都坚持频繁地前往现场，并且每次都会带着放大镜，用它来仔细检查每件产品。产品的体积非常小，精度非常高。比如，圆形或四角的开孔处只要边角部分稍有缺损，就属于次品。这样的细节当然无法用肉眼观察，因此我才用放大镜认真检查。同时，要查看产品中是否混有杂质。我就是这样一边拿着放大镜，一边认真观察各处细节。通过这样的方式，倾听产品的声音。
自【京瓷哲学】，第1156天，以帮助企业家提高心性，拓展经营为己任的［广东·盛和塾］

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